生產(chǎn)線(xiàn)，流水線(xiàn)上經(jīng)常反映，這都是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)員檢查過(guò)的，該檢驗(yàn)員認(rèn)真檢，然后操作員工都不仔細(xì)自檢，有依賴(lài)性。如果出了問(wèn)題，總是說(shuō)檢驗(yàn)員為什么沒(méi)檢出來(lái)，而不是檢討自己的操作問(wèn)題。當(dāng)然檢驗(yàn)員確實(shí)是有不可推卸的責(zé)任。要不你就得心狠，見(jiàn)一個(gè)逮一個(gè)，拿著就處罰。可是檢驗(yàn)員有其特殊難處，第一，天天在生產(chǎn)線(xiàn)呆著，低頭抬頭相見(jiàn)，要經(jīng)常相處、合群、團(tuán)隊(duì)。而且問(wèn)題不是很大，后面可能自己發(fā)現(xiàn)改正。第二，只要是人，一定會(huì)有紕漏，出問(wèn)題就處罰。那怎么辦？你處罰生產(chǎn)線(xiàn)，同時(shí)你自己也要承擔(dān)責(zé)任。所以有時(shí)候就和稀泥。我不處罰你，自己也不擔(dān)責(zé)任。所以質(zhì)量管理還是得人人參與，眾志成城。
    質(zhì)量管理，指以一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以?xún)?yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，客戶(hù)已成為企業(yè)的衣食父母。全面質(zhì)量管理是一種由客戶(hù)的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理。全面質(zhì)量管理注重客戶(hù)價(jià)值，她的主導(dǎo)思想就是“客戶(hù)的滿(mǎn)意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以客戶(hù)為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹(shù)立“客戶(hù)第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為客戶(hù)做好服務(wù)工作，最終讓客戶(hù)放心滿(mǎn)意。“為客戶(hù)服務(wù)”和“下道工序就是我的客戶(hù)”是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的客戶(hù)，通過(guò)每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
    全面質(zhì)量管理， 需要堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。她是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾，“沒(méi)有最好，只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)才能持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保獲取對(duì)手難以模仿和超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 全面管理注重改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。它采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與如何交貨，如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。 
    全面質(zhì)量管理還需運(yùn)用精確地度量和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。它采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律，追蹤問(wèn)題的根源，從而達(dá)到消除問(wèn)題、提高品質(zhì)的目的。同時(shí)，全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)一線(xiàn)員工的積極參與，通過(guò)激發(fā)產(chǎn)線(xiàn)員工的創(chuàng)造性、參與性、積極性，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
    全面質(zhì)量管理需以預(yù)防為主，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)，從開(kāi)發(fā)立案，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查、制程設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，到量產(chǎn)，大量生產(chǎn)，甚至于采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸服務(wù)等。任何一個(gè)地方出了問(wèn)題，都會(huì)影響到產(chǎn)品的品質(zhì)。所以，要做好質(zhì)量的工作，一定要走向全員參與，讓大家包括供應(yīng)商，一齊來(lái)參與和重視。